大树智能顺利通过售后服务认证外部审核

优质的售后服务是客户满意度的保障。自公司运行售后服务体系以来，通过不断持续改进，优化服务流程，不仅提高了服务质量，更加促进了企业在管理上的系统化和规范化，同时也增强了企业的创新能力和市场适应能力，提升了企业市场竞争力。

2024年10月30日上午九点，杭州万泰认证有限公司审核专家莅临我公司，对售后服务认证体系外部审核。本次审核组组长汪正彦老师准时召开首次会议，布置此次外审工作的计划及安排，公司总经理、各部门领导及服务管理师参加了此次会议。

根据售后服务体系的管控要求，审核组严格按照审核计划，在各部门领导、服务管理师及相关人员的陪同下，审核了我公司管理层及管代、市场部、物资供应部、品质部、生产制造部及售后服务等部门运营过程。对体系运行情况进行了逐一抽样审核，查阅了现场文件、记录，并走访了生产、库房现场等，对生产现场管理、工作环境等方面提出了一些意见及建议。

此次审核，审核组对公司在售后服务认证体系方面所作出的成效给予了充分地肯定和赞善，在总结会议中宣布顺利通过外部审核并获得最高五星服务等级。同时，审核组对售后服务体系也提出了改进项：进一步完善售后服务维修信息的收集和内部分享；加强对适用法律法规和技术标准的查新管理； 完善售后服务人员培训项目的策划；完善对公示信息内容的定期确认；提升服务监督机构在日常运行过程中的分级管理作用；完善内审活动相关信息收集的可追溯性；关注对上一年度管理评审改进事项达成情况的评价。

公司总经理表示，通过售后服务认证体系不断实施、评价、完善的过程，既增强了企业人员的服务意识能动性，提升了企业整体服务质量，同时也保持了企业在行业内的服务领先水平！公司各部门应秉承企业服务精神，对审核老师在审核过程中提出的改进建议，认真贯彻并实施，保障为客户提供高质量的售后服务！